造价咨询企业对其基础造价咨询业务流程增值探索较少,这导致诸多情况下只能完成客户指派任务,而无法从基础业务增值感受到造价咨询企业对客户的重视。再者,对新兴专业工具的忽略,也往往引起造价咨询企业无法在基础业务上取得效率优势。并且从市场环境来看,大部分造价咨询企业的主要业务还停留在基础算量计价服务上,导致了大量造价咨询企业没有拓展比较有针对性的增值服务。从另一个角度分析,被造价咨询企业忽视的这些客户信息不对称、项目风险和不确定性等情况一旦得到控制和改进,即造就了造价咨询企业扩展服务范围、获得进一步发展的新契机。
一、全过程造价基础服务集成 造价咨询业务作为一种集成咨询,包括工程勘察、工程设计、项目管理、项目咨询、招标代理、造价咨询等全套工程咨询服务,对建设项目各阶段工程造价集成管理,它把建设工程全过程各个阶段造价咨询工作看作一个整体,在从事某一阶段工程造价咨询工作时,不仅要接受前一阶段造价咨询成果的指导,而且要充分考虑各个阶段工程造价控制,始终站在建设项目全过程角度优化工程造价咨询服务产品。 信息化工具的推陈出新给企业管理带来了极大的方便。0A系统通过优化企业资源实现了公司资源利用率最大化。BIM的使用将二维图纸的计算扩充为三维甚至四维、五维的信息化集成,极大方便了企业、客户对于造价信息的把握。只有紧跟时代发展不断更新企业自身硬件水平,才能不断完善企业自身部门管理和信息资源管理,同时提升企业工作效率,吸引更多客户。 知识管理则是运用集体的智慧提高企业的应变能力和创新能力,是企业对其所拥有的知识资源进行管理过程。造价咨询企业在业务流程中运用好知识管理,可以帮助企业积累和存储咨询项目活动产生的知识,减少由于组织知识失忆造成的损失,利于提高组织的整体工作效率,实现工程造价咨询机构开展高端造价咨询服务、拓宽造价咨询服务范围的目标,从而提升企业的服务品质,稳固企业与客户的合作。综上所述,造价咨询企业可以成立知识管理中心,其主要任务就是通过持续更新造价业务操作规范标准以及相关信息,积累造价程留存下来的经验与知识,不仅满足新入职员工对于业务规范和专业技能的信息需求,更是满足企业持续提高业务水平和服务水平的需要。 市场环境要求造价咨询企业不断进行业务上的改进与创新。在造价咨询业务服务过程中,客户早已不仅仅满足于工程咨询单位对委托任务的完成,更期望工程咨询单位能够为其提供更多的建议,从而提升项目价值。客户期望工程咨询单位能够以“参谋”或“顾问”的形式参与到项目建设中,而不仅仅是一个“服务员”。这样既有利于客户自身项目的价值提升,同时也使造价咨询企业的业务范围增大,企业利润不断提高。 造价咨询企业开展造价咨询工作时,针对建设工程设计文件及图纸的审核需要格外细心。在审核过程中常发现设计内容遗漏或错误、设计说明与设计图纸的内容不一致、材料或设备设计缺陷等问题。这些问题若未及时修改和澄清,在建设施工阶段可能会造成工程变更、工期延长等,造成建设单位的损失。因此,造价咨询企业应从客户需求及项目价值实现的角度出发,主动开展设计方案优化服务,有效提高客户利益。 工程项目作为集经济、技术、管理等专业的综合性社会活动,在各方面皆存在不确定性。项目系统中的不可靠因素,会造成工程项目实施的失控,如工期延长、成本增加等,最终导致了工程效益降低,甚至项目失败。所以,在现代项目管理中,风险的识别、分析、评估和控制等工作尤为重要。造价咨询企业应当开展一种工程咨询增值服务——风险预警服务,旨在帮助客户识别风险,评估风险发生的概率以及可能造成的损失,为客户合理分担风险与风险管理工作提供建议和支持。这样有利于提高客户忠诚度,同时降低项目风险,有柯于市场经济稳固发展。 随着建筑市场的快速发展,建设项目趋向于长期化与复杂化,项目的实时监督愈来受客户重视,但现实条件和技术的限制往往使客户无法实现对项目的全程监督,这对造价咨询企业提出了要求:应当对工程项目实施严格监督,以此保证客户需求的实现。